Help & Service

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=107#voor-wie-is-deze-faq-bedoeld

Neem je deel aan een online event dat gehouden wordt via Transmisión Livestreams, dan vind je hieronder de antwoorden op de meest gestelde vragen.

Er is ook een FAQ voor sprekers en moderators en een FAQ voor organisatoren beschikbaar.

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=92#hoe-kom-ik-op-de-website-van-het-event

Je bereikt het portal via de persoonlijke deelnamelink die je per e-mail ontving. Als dit niet werkt, kopieer dan de link vanuit de mail in de adresbalk van je browser.

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=93#welke-browser-heb-ik-nodig-om-mee-te-kunnen-doen

Het portal werkt op alle courante browsers. Internet Explorer wordt daarom niet ondersteund. Afhankelijk van je device adviseren we een actuele versie van een van de volgende browsers:

Windows
Chrome, Firefox of Edge

Mac
Chrome, Firefox of Safari

iPhone/iPad
Safari

Android
Chrome of Firefox

Aan het begin van je deelname wordt je browser gecheckt en krijg je indien nodig aanwijzingen hoe je deze kunt updaten. Wil je dit op voorhand zelf controleren? Dit zijn de minimale versienummers per browser:

Edge 79
Chrome 78
Firefox 60
Safari 12

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=106#de-video-of-stream-start-niet,-hoe-komt-dit

Sommige browsers staan niet toe dat de videoplayer automatisch wordt gestart. Dit kan zelfs van gebruiker tot gebruiker verschillen. In het videogedeelte (meestal een zwart vlak) kun je de video of livestream zelf starten met de play-button die in beeld verschijnt. Heb je wel beeld maar geen geluid, dan kun je je player unmuten. Dit doe je door met je cursor over het beeld te bewegen. Linksonder zie je dan een speaker-icoontje verschijnen waarmee je het geluid kunt inschakelen.

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=94#ik-zie-wel-beeld,-maar-hoor-niets.-wat-kan-ik-hieraan-doen

Afhankelijk van de oorzaak, zijn hiervoor verschillende oplossingen mogelijk:

• Beweeg je muis in het venster met het bewegende beeld. Het kan zijn dat je browser het geluid automatisch heeft gemute. Linksonder verschijnt een speaker-icoontje waarmee je het geluid kunt inschakelen
• Controleer of het geluid van je computer aan en hard genoeg staat
• Ververs je scherm (op de meeste computers met F5)
• Sluit je browser en start hem via je deelnamelink opnieuw op
• En voor de zekerheid: als je het geluid via je speakers wil horen, heb je dan geen oortjes aangesloten die dat verhinderen?

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=95#ik-zie-steeds-'waiting-for-host...'-terwijl-het-event-al-begonnen-zou-moeten-zijn

Je kunt je scherm verversen (op de meeste computers doe je dat via F5) of je browser sluiten en via je deelnamelink opnieuw openen.

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=103#de-pagina-blijft-laden-maar-er-komt-geen-verbinding-tot-stand.

Ververs de pagina met een toetscombinatie of (indien beschikbaar) met de fysieke refresh-toets van je device:

Windows: [F5], [CTRL F5], [CTRL Shift R], [Refresh] en/of [CTRL Refresh]
Apple: [⌘ R], [Refresh], [Shift Refresh]
Chromebook: [Refresh], [CTRL Refresh]

Heeft dit niet het gewenste resultaat, bekijk dan de mogelijke oorzaken en oplossingen op deze pagina.

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=175#ik-krijg-een-melding-over-'hardware-acceleration'.-wat-kan-ik-doen

Dit ligt in veel gevallen aan de instellingen van je browser. Ga naar de Instellingen en wijzig de betreffende instelling. In Chrome vind je dit bij Geavanceerd en vervolgens Systeem. In Firefox onder het kopje Prestaties. Wijzig de instelling. Als dit het probleem niet verhelpt, zet de instelling dan weer terug en controleer opnieuw of het nu functioneert. Zo niet, dan kan het platform op jouw device niet worden gebruikt.

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=97#mijn-camera-schakelt-zichzelf-na-de-check-weer-uit,-hoe-komt-dit

Dat komt omdat wij de camera alleen activeren als dat nodig is.

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=98#de-technische-check-geeft-aan-dat-er-problemen-met-mijn-microfoon-of-camera-zijn,-wat-kan-ik-hieraan-doen

Klik in de url-balk van je browser even op het slotje voor het internetadres. Daar kun je het gebruik van je camera en microfoon toestaan. Klik daarna rechtsboven nog even op de settings-button en doorloop de test nogmaals. Als er meerdere keuzes beschikbaar zijn, probeer dan in de pulldowns een andere camera en/of microfoon te kiezen.

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=99#het-beeld-hapert-of-ik-krijg-een-foutmelding-als-ik-op-de-deelnamelink-klik

Wij passen de kwaliteit van beeld en geluid automatisch aan aan jouw verbinding. Als je problemen ondervindt, is je internetverbinding momenteel niet sterk genoeg voor de laagste kwaliteit. Kun je op een andere manier verbinding met internet maken, via een kabel of direct (en dus niet via een VPN- of Citrix-verbinding)?

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=100#de-chat-is-weg,-hoe-krijg-ik-die-weer-terug

Het kan zijn dat de zijbalk nu is uitgeschakeld. Anders zie je als je je muis over het scherm beweegt aan de onderkant een ronde button met één grote en drie kleine vierkantjes verschijnen. Hiermee kun je de zijbalk met de chat en Q&A tonen en verbergen. Als je hier nogmaals op klikt, komt de zijbalk weer terug.

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=115#hoe-bekijk-ik-een-andere-sessie

Als de organisatie de mogelijkheid biedt tijdens het event te wisselen van sessie, dan doe je dit via de button 'Wissel van sessie', rechtsboven in het scherm van het platform.

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=101#kan-ik-met-meerdere-personen-tegelijk-kijken

De deelnamelink is uniek en persoonlijk, en kan dus slechts op één device tegelijk worden gebruikt. Je kunt natuurlijk wel met meerdere personen naar één scherm kijken ;-)

https://www.invitado.nl/nl/faq-service/?req=114#is-er-een-helpdesk-beschikbaar

Tijdens het event is er een helpdesk beschikbaar voor technische vragen. Je bereikt de helpdesk via de link in de bevestigingsmail die je ontving of via de button rechtsboven in het scherm van het event portal.